Firma Velmorinix (zwana dalej „nami” lub „my”) przygotowała niniejszą politykę wysyłki, aby zapewnić klientom przejrzyste informacje dotyczące procesu realizacji oraz dostawy zamówień.
1. Obszar dostawy
Aktualnie realizujemy dostawy wyłącznie na terenie Polski. Wysyłki do innych krajów nie są obecnie dostępne.
2. Koszty wysyłki i podatki
Stosujemy proste i przejrzyste zasady dotyczące kosztów dostawy:
-
Zamówienia o wartości 441 PLN lub wyższej kwalifikują się do bezpłatnej wysyłki.
-
W przypadku zamówień o wartości poniżej 441 PLN obowiązuje stała opłata za dostawę w wysokości 32 PLN.
Wszystkie wymagane podatki i podstawowe opłaty są już uwzględnione w cenie zamówienia. Klient nie zostanie obciążony dodatkowymi kosztami poza tymi przedstawionymi podczas składania zamówienia.
3. Godziny przyjmowania i przetwarzania zamówień
Nasze godziny pracy to 09:00–18:00 (CET).
-
Zamówienia złożone do godziny 18:00 włącznie rozpoczynają proces realizacji tego samego dnia roboczego.
-
Zamówienia złożone po godzinie 18:00 zostaną rozpoczęte w kolejnym dniu roboczym.
-
Zamówienia złożone w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy będą przetwarzane od najbliższego dnia roboczego.
4. Czas realizacji zamówienia
Po potwierdzeniu zamówienia rozpoczynamy proces jego przygotowania.
Standardowy czas realizacji wynosi 1–3 dni robocze.
Po zakończeniu przygotowania zamówienie zostaje przekazane do organizacji wysyłki i transportu.
5. Szacowany czas dostawy
Po wysłaniu zamówienia przewidywany czas transportu wynosi 7–11 dni roboczych.
Rzeczywisty termin dostawy może różnić się w zależności od lokalizacji, warunków logistycznych oraz pracy przewoźnika.
6. Współpracujący przewoźnicy
W celu zapewnienia bezpiecznej i sprawnej dostawy korzystamy z usług sprawdzonych partnerów logistycznych, w tym:
-
USPS
-
DHL Express
-
FedEx
Odpowiedni przewoźnik jest dobierany automatycznie na podstawie charakterystyki zamówienia oraz miejsca dostawy.
7. Śledzenie zamówienia
Po nadaniu przesyłki klient otrzyma wiadomość e-mail zawierającą najważniejsze informacje, takie jak:
-
numer zamówienia,
-
informacje dotyczące płatności,
-
dane przewoźnika,
-
numer śledzenia przesyłki.
Status dostawy można sprawdzić na stronie „Śledzenie zamówienia” w naszym serwisie, podając:
-
adres e-mail lub numer telefonu,
-
numer zamówienia.
Dzięki temu możliwe jest bieżące monitorowanie procesu dostawy.
8. Odpowiedzialność
Uszkodzenie lub zagubienie przesyłki
Jeżeli przesyłka zostanie uszkodzona lub zagubiona podczas transportu, przeanalizujemy sytuację na podstawie dostępnych informacji logistycznych i podejmiemy odpowiednie działania w celu rozwiązania problemu.
Zmiana danych wysyłki i anulowanie zamówienia
Po rozpoczęciu realizacji lub procesu wysyłki możliwość zmiany adresu dostawy lub anulowania zamówienia może być ograniczona.
W przypadku potrzeby wprowadzenia zmian prosimy o kontakt możliwie jak najszybciej przed rozpoczęciem wysyłki.
Poprawność adresu dostawy
Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowego i kompletnego adresu dostawy.
Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia, brak doręczenia lub inne problemy wynikające z błędnych, niepełnych lub nieaktualnych danych adresowych przekazanych podczas składania zamówienia.
9. Odbiór przesyłki
Podczas odbioru przesyłki zalecamy dokładne sprawdzenie stanu zewnętrznego opakowania.
W przypadku zauważenia poważnych uszkodzeń lub nieprawidłowości prosimy o zgłoszenie problemu kurierowi oraz wykonanie odpowiedniej dokumentacji przed podpisaniem odbioru.
Podpisanie potwierdzenia odbioru oznacza potwierdzenie braku widocznych uszkodzeń opakowania lub przesyłki powstałych podczas transportu.
10. Dane kontaktowe
W przypadku pytań dotyczących wysyłki lub zamówienia prosimy o kontakt:
Adres: 475 Trabing Rd, Watsonville, CA 95076, Stany Zjednoczone
Telefon: +1 (281) 763-9133
Adres e-mail: service@velmorinix.com
Godziny obsługi klienta: poniedziałek – piątek, 9:00 – 18:00 (CET)