Zasady zwrotów i wymiany

Firma Velmorinix (zwana dalej „nami” lub „firmą”) ustaliła poniższe zasady dotyczące zwrotów i wymiany towarów, aby zapewnić przejrzysty i sprawny proces obsługi zamówień.

1. Okres obowiązywania zasad zwrotu i wymiany

Wnioski o zwrot lub wymianę można składać w ciągu 35 dni od daty otrzymania towaru.

2. Warunki zwrotu i wymiany

O zwrot lub wymianę można ubiegać się w następujących sytuacjach:

Produkt posiada widoczne wady wizualne

Produkt wykazuje wady jakościowe lub problemy z funkcjonowaniem

Produkt wydziela nietypowy zapach lub znacząco różni się kolorem od opisu

Otrzymany produkt nie jest zgodny z opisem zamówienia

Wnioski o zwrot lub wymianę bez podania przyczyny, zgodne z naszymi wytycznymi

3. Proces zwrotu

Prosimy o przesłanie wniosku o zwrot drogą mailową lub telefoniczną, podając: numer zamówienia, dowód zakupu, powód zwrotu oraz odpowiednie zdjęcia lub filmy

Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy wniosek niezwłocznie po jego otrzymaniu; po zatwierdzeniu powiadomimy Państwa za pośrednictwem podanych danych kontaktowych i przekażemy adres do zwrotu

Prosimy o wysłanie produktu na wskazany adres:

475 Trabing Rd, Watsonville, CA 95076, United States

Następnie prosimy oczekiwać na potwierdzenie odbioru zwróconego towaru przez naszą firmę

Do każdej przesyłki dołączona jest etykieta zwrotna ułatwiająca proces zwrotu

Zwrócony towar zostanie poddany kontroli po jego otrzymaniu; Po zweryfikowaniu zgłoszonego problemu proces zwrotu środków zostanie niezwłocznie uruchomiony.

Szczegółowe informacje na temat zwrotów znajdują się w Polityka zwrotów.

4. Proces wymiany

Prosimy o przesłanie zgłoszenia wymiany drogą mailową lub telefoniczną, podając: numer zamówienia, dowód zakupu, powód wymiany oraz odpowiednie zdjęcia lub filmy.

Po zatwierdzeniu zgłoszenia przez nasz zespół obsługi klienta, powiadomimy Państwa o tym, korzystając z podanych danych kontaktowych, i przekażemy adres do zwrotu:

475 Trabing Rd, Watsonville, CA 95076, United States

Prosimy o wysłanie produktu na wskazany adres i oczekiwanie na jego odbiór przez nas.

Po otrzymaniu i weryfikacji przesyłki, produkt na wymianę zostanie wysłany na Państwa adres w ciągu 1–3 dni roboczych.

Szczegółowe informacje na temat wysyłki znajdują się w Polityka wysyłki.

5. Proces zwrotu środków

Metoda zwrotu: Środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy zakupie (karta bankowa: Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover, Diners Club).

Czas realizacji: Zwroty są zazwyczaj realizowane w ciągu 1–3 dni roboczych, jednak czas ten może się różnić w zależności od banku.

Jeśli środki nie wpłynęły po upływie przewidywanego czasu, prosimy o niezwłoczny kontakt z nami.

6. Polityka dotycząca opłat

Pokrywamy koszty wysyłki w przypadku zwrotów lub wymian wynikających z takich kwestii jak: wygląd produktu, wady jakościowe, nieprzyjemny zapach, znaczne różnice w kolorystyce lub niezgodność towaru z opisem.

Koszty wysyłki związane ze zwrotami lub wymianami dokonywanymi bez konkretnego powodu ponosi klient.

7. Odpowiedzialność

Problemy powstałe w trakcie transportu będą badane i rozwiązywane w zależności od konkretnych okoliczności.

Strona odpowiedzialna za przekazanie informacji ponosi konsekwencje wszelkich opóźnień lub niepowodzeń w dostawie wynikających z podania błędnych danych.

Podczas procesu zwrotu produkty muszą pozostać w stanie oryginalnym; niedopełnienie tego wymogu może wpłynąć na decyzję dotyczącą zwrotu.