Zasady zwrotów i wymiany

Firma Velmorinix (zwana dalej „nami” lub „firmą”) przygotowała niniejszą politykę zwrotów i wymiany, aby zapewnić klientom jasne, przejrzyste oraz wygodne zasady obsługi posprzedażowej.

1. Okres obowiązywania zwrotów i wymiany

Klient może złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu w ciągu 35 dni od daty otrzymania zamówienia.

Po upływie tego terminu zgłoszenia mogą nie zostać zaakceptowane, z wyjątkiem sytuacji przewidzianych w obowiązujących przepisach.

2. Warunki przyjęcia zwrotu lub wymiany

Zwrot lub wymiana mogą zostać zgłoszone w następujących przypadkach:

produkt posiada widoczne wady estetyczne lub uszkodzenia wizualne;
produkt wykazuje problemy jakościowe lub nie działa prawidłowo;
produkt posiada nietypowy zapach, znaczną różnicę kolorystyczną lub inne zauważalne niezgodności;
otrzymany produkt nie odpowiada szczegółom zamówienia;
klient składa wniosek o zwrot lub wymianę bez podania przyczyny, pod warunkiem spełnienia wymaganych zasad dotyczących stanu produktu.

Zwracany produkt powinien spełniać wymagania określone w niniejszej polityce.

3. Procedura zwrotu

Aby rozpocząć proces zwrotu, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta drogą e-mailową lub telefoniczną.

W zgłoszeniu należy podać:

numer zamówienia;
potwierdzenie zakupu;
powód zwrotu;
odpowiednie zdjęcia lub nagrania wideo, jeśli są wymagane.

Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół dokona jego weryfikacji. Po zatwierdzeniu zwrotu poinformujemy klienta za pośrednictwem podanych danych kontaktowych oraz przekażemy instrukcje dotyczące dalszych kroków.

Produkt należy odesłać na wskazany adres:

475 Trabing Rd, Watsonville, CA 95076, United States

Po otrzymaniu przesyłki przeprowadzimy kontrolę zwracanego produktu. Jeżeli stan produktu będzie zgodny z warunkami zwrotu, niezwłocznie rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.

Do każdej przesyłki dołączona jest etykieta zwrotna, która ułatwia przeprowadzenie procesu.

Szczegółowe informacje znajdują się w sekcji Polityka zwrotów.

4. Procedura wymiany produktu

Aby zgłosić chęć wymiany produktu, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta drogą e-mailową lub telefoniczną.

W zgłoszeniu prosimy podać:

numer zamówienia;
potwierdzenie zakupu;
powód wymiany;
zdjęcia lub nagrania dotyczące zgłaszanego problemu (jeśli są dostępne).

Po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia poinformujemy klienta o akceptacji oraz przekażemy adres zwrotu:

475 Trabing Rd, Watsonville, CA 95076, United States

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu nowy artykuł zostanie wysłany na wskazany adres w ciągu 1–3 dni roboczych.

Więcej informacji dotyczących dostawy znajduje się w sekcji Polityka wysyłki.

5. Procedura zwrotu środków

Metoda zwrotu

Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, w tym:

Visa;
Mastercard;
American Express;
JCB;
Discover;
Diners Club.

Czas realizacji zwrotu

Zwroty są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 1–3 dni roboczych.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może jednak zależeć od procedur stosowanych przez bank lub operatora płatności.

Jeżeli zwrot nie zostanie otrzymany w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.

6. Zasady dotyczące kosztów

Koszty wysyłki zwrotnej pokrywamy w przypadku zgłoszeń wynikających z:

wad wyglądu produktu;
problemów jakościowych;
nietypowego zapachu;
znaczących różnic kolorystycznych;
niezgodności produktu z zamówieniem lub opisem.

W przypadku zwrotów lub wymian wynikających z indywidualnych powodów klienta, bez wystąpienia wady produktu, koszty przesyłki ponosi klient.

7. Odpowiedzialność

Każda sytuacja związana z problemami powstałymi podczas transportu będzie rozpatrywana indywidualnie, z uwzględnieniem konkretnych okoliczności.

Klient odpowiada za poprawność przekazanych danych dotyczących zamówienia i dostawy. Opóźnienia lub problemy wynikające z podania nieprawidłowych informacji mogą skutkować ograniczeniem możliwości realizacji procesu zwrotu lub wymiany.

Podczas całej procedury zwrotu produkt musi zachować stan oryginalny. Uszkodzenia, ślady użytkowania lub brak wymaganych elementów mogą mieć wpływ na decyzję dotyczącą akceptacji zwrotu.